Reklamace a vrácení

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci je možné uplatnit e-mailem na adrese hudak@prextte.com. Do zprávy uveďte alespoň své identifikační údaje, popis problému, datum objednávky a kontakt pro vyřízení reklamace.

Kam reklamaci zaslat

Pokud je pro vyřízení reklamace nutná listinná korespondence, použijte adresu: Příčná 1892/4, 11000 Praha.

Kdy nelze reklamaci uznat

Reklamaci nelze uznat zejména tehdy, pokud závada vznikla na straně zákazníka, v důsledku neoprávněného zásahu do účtu nebo používání služby v rozporu s obchodními podmínkami.

Jak probíhá vyřízení

Zákazníka průběžně kontaktujeme prostřednictvím e-mailu, případně telefonu. Reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu v zákonných lhůtách.

Vrácení plateb

Pokud vznikne zákazníkovi nárok na vrácení platby, bude vrácení provedeno stejným nebo dohodnutým způsobem bez zbytečného odkladu.